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消费者吐槽快递三大“老毛病”何时改?

时间:2017-08-30点击: 申通快递单号查询

快递出现丢失、损毁、延误,不保价就只赔3倍运费?   

快递延误、丢失、损毁赔偿是消费者最为关注的问题,10%的意见集中在这一点上。如果再加上对保价问题的吐槽,此类问题占到了消费者意见的近5分之一。快递出现丢失、损毁、延误,快递公司到底该如何赔偿,让不少消费者头疼,是不是需要保价,保多少合适,消费者同样拿不准。  


《快递暂行条例(征求意见稿)》规定,“快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”  

《快递暂行条例(征求意见稿)》还提出,“经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前,应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款,告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。”  

不签收就不让验货,快递出了问题谁来赔?   


——应在快递运单上列明签收未验货和签收已验货选项   

先验货再签收是消费者的重要权利,很多卖家都会要求消费者务必先验货。但在实际生活中,很多快递员经常让消费者先签字后验收,或者干脆直接把货放在收货柜里,根本没给消费者验货签收的机会。消费者发现快递里的东西损失时,快递公司就会以消费者已签字、不知道什么时候坏的为由推卸责任。  

快递泄露了我的个人信息,怎么办?   

——给用户造成损失的,依照民事法律规定承担赔偿责任   

快递掌握着消费者最隐私的个人信息——姓名、电话、住址,甚至还有喜好,特别是随着快递实名制的实施,消费者信息含金量更加突出。许多不法之徒也瞄准了这一“富矿”,大肆窃取、销售消费者个人信息。  

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